供电服务就是电力供应过程中，电力公司为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求而做出的服务的总称。

供电：电力生产和供应过程中不可分割的组成部分，是发、输、配、售电环节中的配、售环节，指供电企业向用户供应电能的行为。

供电服务是电力经营机制中的一个重要环节，是电力安全的保证！

是电力生产部门与客户之间的特殊纽带。

其流程为:购电→升压→输送→降压→稳压→客户。

供电常识中指供电企业依照国家法律和国家电力监管委员会颁发的《供电服务监管办法（试行)》以及国家标准等规定，在电力供应活动中向社会、用户承担责任和履行义务的行为。

供电企业应当按照规定履行电力普遍服务义务。

(《国家电网公司供电客户服务提供标准》）供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程；

供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。

实事求是，一切从人民的角度看问题电力部门的供电服务方针是优质、方便、规范、真诚?

(《国家电网公司供电客户服务提供标准》第4.1.2条）供电营业厅的服务功能包括：业务办理、收费、告示、引导、洽淡!

其中：(1)“业务办理”指受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请、故障报修、校表、用电指导、信息订阅，以及投诉、举报和建议。

办理咨询査询，客户信息更新等!

(2)“收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售、表卡售换等？

(3)“告示”指提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598供电服务热线等各种服务信息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，以及公布岗位纪律、服务承诺、电力监管投诉举报电话等？

(4)“引导”指根据客户的用电业务需要，将其引导至营业厅内相应的功能区？

(5)“洽谈”指根据客户的用电需要，提供专业接洽服务。

1、国家电网新三个十条内容包括国家电网公司供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”。

2、国家电网公司供电服务“十项承诺”（1）城市地区:供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%;

农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标！

（2）提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围45分钟;

农村地区90分钟？

特殊边远地区2小时！

（3）供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电!

（4）严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序！

（5）供电方案答复期限:居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日？

（6）装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

（7）受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果;

客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复！

（8）当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电？

（9）供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

（10）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见;

3、员工服务“十个不准”（1）不准违规停电、无故拖延送电?

（2）不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费？

（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位。

（4）不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返?

（5）不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户!

（6）不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

（7）不准工作时间饮酒及酒后上岗。

（8）不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

（9）不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等!

（10）不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益？

4、调度交易服务“十项措施”（1）规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。

（2）按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息;

按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。

（3）规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设！

（4）严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务！

（5）健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复？

不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复!

如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。

（6）充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算；

（7）认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。

（8）健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应?

（9）认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务？

（10）严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。

供电职工的服务宗旨是“人民电业为人民”，全心全意为用户服务；