(《国家电网公司供电客户服务提供标准》）供电服务是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在的用电需求的活动过程?

供电服务包括供电产品提供和供电客户服务?

（1)城市地区的供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%!

农村地区的供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

(2)供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

(3)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

(4)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后3个工作日内送电。

(5)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后5个工作日内送电?

(6)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位?

(7)供电设施计划检修停电应提前7天向社会公告。

(8)提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区45min?

农村地区90min。

特殊边远地区2h〇(9)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书；

(10)电力服务热线“95598”24h受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修？

有以下十顼承诺内容：城市地区：供电可靠率不低于90%,居民客户端电压合格率96%？

农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标！

提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间—般不超过：城区范围分钟。

农村地区90分钟；

特殊边远地区2小时！

供电设施计划检修停电’提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后2_小时内恢复供电。

严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序;

供电方案答复期限：居民客户不超过1个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作曰；

装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果？

客户提出抄表数据异常后，7个工作曰内核实并答复。

当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电？

供电服务热线“9SSf5”24小时受理业务咨询、信息查询、月艮务投诉和电力故障报修!

牙）受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见?

内容如下：(1)城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。

农村地区：供电可靠率和居民客户电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标！

(3)供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日。

(4)城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

(5)非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电；

(7)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告!

(8)提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45mn。

农村地区90mn。

特殊边远地区2h。

(9)客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书；

（1)不准违反规定停电、无故拖延送电。

(2)不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

(3)不准为客户指定设计、施工、供货单位;

(4)不准对客户投诉、咨询推倭塞责?

(5)不准为亲友用电谋取私利?

(6)不准对外泄露客户的商业秘密!

(7)不准收受客户礼品、礼金、有价证券!

(8)不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动。

(9)不准工作时间饮酒!

(10)不准利用工作之便谋取其他不正当利益；

具体如下（1)城市地区：供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率96%。

农村地区：供电可靠率不低于99.60%，居民客户端电压合格率95.20%；

(2)提供24h电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45min;

(3)供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24h内恢复供电？

(4)严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序；

(5)供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

(6)装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电！

(7)受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。

客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复；

(8)当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电;

(9)供电服务热线“95598”24h受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修;

(10)受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

国家电网公司供电服务“十项承诺”1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。

农村地区：供电可靠率不低于99.50%,居民客户端电压合格率不低于94%;

2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

3.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作曰，低压电力客户不超过7个工作曰，高压单电源客户不超过15个工作日5高压双电源客户不超过30个工作日。

4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电；

5.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电?

6.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位?

~7.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告！

8.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟。

衣村地区90分钟？

9.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书?

10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。